ISTA Technicien Spécialisé Agences de Voyages

OFPPT ISTA Technicien Spécialisé Agences de Voyages

Le Technicien Spécialisé en Agence de voyages a un rôle de conseil et de vente de produits touristiques en agence de voyages. Il doit s’adapter à une diversité d’entreprises et d’activités.

Le secteur des agences de voyages regroupe des réalités multiples puisque l’activité commerciale de ces entreprises peut être orientée à l’import (incoming, réceptif) ou bien à l’export (out going, tourisme religieux, tour operating, billetterie, distribution, business travel).

Une agence de voyages peut aussi choisir de travailler sur une offre commerciale dans tous les domaines d’activité. En effet, elle est un intermédiaire du voyage entre les clients potentiels et tous les fournisseurs du transport, de l’hébergement, et des activités ayant trait aux motivations du voyage : loisirs, visites guidées, excursions, centres de congrès, salles de séminaires…

A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure d’exécuter les activités suivantes :

• Gérer les ressources touristiques ;
• Analyser le potentiel géographique, patrimonial et touristique du Maroc
• Analyser les destinations et le marché du tourisme international
• Exploiter les outils informatiques spécifiques de l’agence de voyages
• Analyser la demande touristique et les marchés potentiels
• Prospecter et animer les marchés potentiels
• Gérer la relation client
• Programmer et organiser l’offre
• Elaborer un produit touristique sur-mesure
• Préconiser et conseiller
• Conclure la vente de produits touristiques
• Appliquer des procédures de vente

Le mode de formation est résidentiel ou alterné. La durée de formation est deux années incluant des stages en entreprise.

–          Age maximum                              : Avoir 30 ans au premier septembre de l’année en cours.

–          Niveau d’études                          : Baccalauréat scientifique ou littéraire

–          Pré requis                                     : Bonne culture générale, maîtrise des langues

–          Aptitudes requises à l’exercice du métier :

• Ouverture et curiosité
• Implication, rapidité d’exécution et autonomie
• Rigueur, intégrité et capacité à suivre des  procédures
• Sens de l’observation et de l’organisation
• Sens de la communication et de l’approche client
• Capacité d’adaptation et d’apprentissage
• Capacité à travailler en équipe
• Communication en français, anglais et une troisième langue
• Maîtrise de notions de base en informatique
• Bonne présentation générale

–          Les contre-indications à l’exercice du métier sont :

• Les affections graves du squelette ;
• Les affections de membres ;
• Les déficiences de la vision et de l’ouie (après correction) ;
• L’épilepsie, le vertige, les pertes de mémoires ;
• Fragilité nerveuse.

–          Mode de sélection des candidats à la formation :

•  Remplissage du dossier d’orientation ;
• Réussite aux tests d’admission ;
• Entretiens oraux obligatoires.

Le programme de formation est dispensé en 2040 heures et étalé sur deux années de formation, dont un stage technique de 1 mois et demi à la fin de la formation.

La formation dispensée est modulaire et les évaluations sont organisées sous forme de :

– Contrôles continus

– Examens de fin de module

– Examen de passage

– Examen de fin de formation

Le lauréat pourra travailler pour des agences de voyages réceptives du tourisme de loisir, d’aventure et du tourisme d’affaires dans les régions de Marrakech, d’Agadir, de Tanger et de Casablanca. Il pourra aussi réaliser son projet professionnel dans des agences de voyages spécialisées sur le voyage à l’export tant pour le tourisme d’affaires, de loisirs que religieux.

Référence: OFPPT