OFPPT Formation Qualifiante Offshoring Technicien Help Desk
| Secteur : Offshoring Filière : Technicien Help Desk Formation Qualifiante |
- 1. Description générale du métier
Le Technicien Help Desk résout ou fait prendre en charge, par les personnes compétentes, les difficultés ou incidents liés à l’utilisation des technologies de l’information, déclarés par les utilisateurs.
Il contribue donc ainsi, au premier niveau, à la résolution des incidents et tente de rétablir le service aux utilisateurs en cherchant à minimiser le temps d’indisponibilité du service.
Il est communément admis que ce métier s’exerce à 3 niveaux d’expertise : support de premier niveau, deuxième niveau et troisième niveau.
Ce support aux utilisateurs s’exerce à distance, par l’intermédiaire du téléphone et, plus rarement, par le biais d’échanges de mails sur Internet.
Le technicien Help Desk exerce généralement son emploi au sein de centres d’appel ou centres de support partagé.
- 2. Profil de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure d’exercer les activités suivantes :
Dépanner une station de travail ;
Élaborer un diagnostic à distance ;
Apporter une solution à distance ;
Exploiter un logiciel de gestion des incidents.
Compétences techniques associées
Exploiter des logiciels d’application bureautique ;
Assembler un ordinateur ;
Installer et administrer un poste de travail ;
Installer et gérer une imprimante ;
Installer un réseau local d’entreprise.
- 3. Conditions d’admission :
– Age : sans limite d’âge
– Cette formation est ouverte aux personnes qui disposent d’une très bonne expression française à l’orale et d’un bon niveau à l’écrit et qui font preuve d’un réel intérêt pour les nouvelles technologies de l’information.
– Niveau scolaire : Niveau Bac + 2 avec des pré requis en informatique
– Les qualités et aptitudes que le candidat doit posséder pour l’accès à cette formation sont :
– Esprit d’analyse et de synthèse
– Sens du service.
– Autonomie
– Bonne aisance relationnelle
– Très bonne expression orale et de bonnes compétences à l’écrit en langue française.
– Résistance au stress
– Capacité d’écoute et de reformulation
– Forte capacité d’adaptation
– Curiosité pour les nouvelles technologies
– Aptitude à travailler en équipe
– Mode de sélection des candidats à la formation
– Tests et entretiens de sélection
- 4. Programme de la formation
La formation est étalée sur 940 heures
N° | Modules | Total |
| M01 | Métier et formation en Helpdesk | 30 |
| M02 | Communication écrite et orale en français dans un contexte professionnel | 120 |
| M03 | Gestion du stress | 15 |
| M04 | Gestion du temps | 15 |
| M05 | Intégrer des références culturelles françaises | 30 |
| M06 | Veille technologique et commerciale | 30 |
| M07 | Bureautique | 90 |
| M08 | Assemblage d’un ordinateur | 30 |
| M09 | Installation d’un poste informatique | 90 |
| M10 | Installer et gérer une imprimante | 15 |
| M11 | Installer un réseau local d’entreprise | 105 |
| M12 | Dépannage d’une station de travail | 30 |
| M13 | Établir un diagnostic à distance | 45 |
| M14 | Apporter une solution à distance | 45 |
| M15 | Exploiter un logiciel de gestion des incidents | 30 |
| M16 | Communiquer à l’écrit en anglais dans un contexte professionnel | 30 |
| M17 | Moyens de recherche d’emploi | 30 |
| M18 | Stage en entreprise | 160 |
| TOTAL | 940 | |
- 5. Evaluation de la formation
La formation dispensée est modulaire et les évaluations sont organisées sous forme de :
– Contrôles continus ;
– Examens de fin de module ;
– Examen de fin de formation.
Il est délivré en fin de formation une attestation de réussite aux évaluations des différents modules.
La formation permet, sous réserve de réussite aux examens, d’accéder à la certification CISCO IT Essentials 1 et 2.
- 6. Perspectives professionnelles
Les perspectives d’évolution professionnelle sont nombreuses. Le technicien, en fonction de ses aptitudes et de ses motivations, pourra évoluer vers un poste de :
– Expert Technique
– Expert métier
– Superviseur
– Chef de projet
Référence: OFPPT
Bonjour Monsieur,¨
J’ai surfé sur votre siteweb et suis interessé par la fromation Help-desk. J’aimerais savoir si cette formation se donne à distance. Si oui, merci de bien vouloir m’envoyer les conditions d’admission. Je vous informe que j’assume une fonction simulaire et je souhaite renforcer mes capacités.
Meilleures salutations
Matthieu
Bien venue
la formation c’est digéré par OFPPT Maroc
http://www.inscription-ofppt.ma/
Bonsoir à vous ,
J’aimerai bien que vous précisiez les établissements de l’ofppt où on peut suivre cette formation
et Merci
Bien venu
Liste des établissements offrant la formation : Technicien HELP DESK | Total: 3
-INSTITUT SPECIALISE DE FORMATION DE L’OFFSHORING CASABLANCA Tél:0522974111
-INSTITUT DE FORMATION AUX METIERS DE L’OFFSHORING DES TIC ET DE L’AUDIOVISUEL FES
-INSTITUT SPECIALISE DANS LES METIERS DE L’OFFSHORING DE TETOUAN
Je suis intéressé par un stage de courte durée. Je dois intégrer cette expertise dans les responsabilités quotidiennes que j’assume… Est-ce possible de trouver un encadrement qui ne dépasserait pas un mois par ex?
Merci. Cordialement,
Etienne NZOSABA
Tel 257 77755862/ 25776755862
je suis interessé par cette formation mais je en sais pas s’ils acceptent les gent avec niveau bac + 2,je précise bien que j’ai pas le bac mais j’ai un.merci. niveau bac