BTS Management Touristique التدبير السياحي

I- APPELLATION DUDIPLÔME  BTS  »Management Touristique »  
II- CHAMP D’ACTIVITÉ
1.  Définition
Le titulaire de BTS   »Management Touristique »,  est un professionnel poly compétent qui intervient dans le processus de  Gestion  d‟une  structure  touristique  et  de Vente des produits Touristiques. Dans ce cadre, le titulaire du BTS «Management Touristique» remplit les missions
suivantes:
  Elaboration et conception de produits touristiques (Circuits touristiques, manifestations
touristiques, séminaires, documentation touristique… etc.).
  Commercialisation des produits touristiques (Hébergement, séjour, voyages organisés, titre
de transport, etc.).
  Gestion comptable, Contrôle des opérations d‟exploitation et Contrôle financier de
l‟unité touristique.
2.  Contexte professionnel:

2.1. Emplois concernés:
Les métiers visés sont très variés: le lauréat de ce BTS peut les exercer soit en tant
que collaborateur ou en tant que gestionnaire de sa propre boite.
En règle générale, la carrière se base sur des fonctions de gestion d‟une structure
touristique et de Vente des produits touristiques. Ce qui permet l’accessibilité à des fonctions
de manager d’une équipe et/ou d’une petite unité touristique.
Niveau A : Responsabilité et prise de décision.
  Responsable d’une petite unité touristique.
  Responsable d‟une équipe au sein d‟une unité touristique. – Concepteur- organisateur
de produits touristique
Niveau B: Assistance.
  Assistant du responsable ou manager d‟un établissement hôtelier (Hôtel,
Maison d‟Hôtes, Auberge, gîte…).
  Assistant du chef de productions touristiques (Agence de voyage, autocariste,
Agence de transport, TO…).
  Assistant du promoteur d‟évènements (festivals, colloques, séminaires..).
Niveau C: Opérationnel.
  Personnel chargé de gestion comptable des structures touristiques.
  Personnel chargé de contrôle de gestion des structures touristiques.
  Personnel chargé de gestion financière des structures touristiques.

  Personnel chargé d‟information, d‟accueil et de commercialisation (réservation,
vente, …).
  Agent de documentation, d‟information et d‟orientation touristique.
2.2. Types d’organisations et d’entreprises:
Le titulaire de ce BTS exerce ses fonctions principalement dans toute structure
d‟activités touristiques essentiellement dans:
  Un établissement hôtelier
  Une agence de voyage.
  Une compagnie de transport (aérienne, maritime, ferroviaire, routière).
  Une agence d‟organisation d‟évènements, de manifestations touristiques.
  Une structure locale, départementale ou régionale du tourisme (délégation
du tourisme, syndicat, chambre du commerce…).
  Une agence de commerce électronique.
           2.3. Place dans les organisations:
Selon  la nature et  la  taille de  l‟organisation  touristique et en  fonction de  l‟implication du titulaire de ce BTS, de sa formation continue et du regard des qualités personnelles, il peut exercer son activité:
  Sous l‟autorité et l‟encadrement d‟un dirigeant dans le cadre d‟une équipe ou d‟une unité touristique à gestion fortement intégrée.
  En large autonomie lorsqu‟il est responsable d‟une unité ou d‟une équipe touristique
        2.4. Environnement technique et économique de l’emploi:
           2.4.1 Emergence de nouveaux modes de gestion en relation avec les nouvelles
exigences du touriste.
D‟une part, les activités touristiques nécessitent l‟utilisation constante d‟outils de traitement
de l‟information et de la communication. Les prestataires touristiques ont construit des systèmes de
réservation et de distribution qui doivent être mis en œuvre avec efficacité,  rapidité et économie,
ce qui implique une connaissance précise des langages de transaction et des techniques de gestion
et de commercialisation.
Et d‟autre part, le consommateur de produits touristiques est devenu plus exigeant, son
comportement vis-à-vis des prestations servies s‟est transformé. La fonction touristique est
appelée à évoluer et à se développer et à prendre en compte le client dans sa diversité
socioculturelle autant qu‟individuelle.
         2.4.2 Développement des services et produits touristiques.
La mondialisation et la recherche de nouveaux produits touristiques induisent une grande diversité
dans les services proposés par les opérateurs touristiques:
  Les offres touristiques intègrent en plus des services de base, des services
périphériques associés comme moyen d’attraction et de marketing.
  Le comportement des professionnels au contact de la clientèle doit évoluer vers
une  attitude de services accomplis; c’est-à-dire développer des compétences
relationnelles, être disponible et s‟impliquer fortement au service du client.
  L‟entreprise touristique doit faciliter l‟accès du client à des services et
produits de plus en plus diversifiés et spécifiques.
   2.5. Conditions générales d’exercice.
L‟activité du titulaire du BTS management touristique s‟exerce auprès de la clientèle
actuelle et potentielle de l‟entreprise. Elle varie en fonction des structures, des missions et des
statuts de l‟organisation qui l‟emploie, fondés sur la maîtrise des techniques de gestion et de vente
de produits touristiques.
Le titulaire du BTS ‘’ Management Touristique « , utilise ses compétences en
communication et en gestion dans son activité courante.
Par son comportement professionnel, le titulaire BTS «Management Touristique » contribue à la
valorisation de l‟image de son entreprise.
La diversité des publics auxquels il s‟adresse le conduit à maîtriser au moins deux
langues étrangères.
De par l‟environnement professionnel, le respect de la législation, des règles et de
déontologie sont exigés dans l‟activité professionnelle.